Überprüfen Sie immer, ob Ihr Paket unversehrt ist, wenn Sie es bei einem Agenten abholen oder von einem Fahrer erhalten. Wenn das Paket beschädigt ist, muss dies sofort dem Agenten oder dem Fahrer gemeldet werden. Packen Sie dann das Paket aus und überprüfen Sie, ob alle Produkte intakt sind und ordnungsgemäß funktionieren. Ist dies nicht der Fall, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets eine E-Mail senden oder unseren Kundendienst unter +46 70-8854451 anrufen. Wir helfen Ihnen dann weiter.

Diese benötigen wir umgehend für ALLE Schadensarten, z.B. bei

Transportschaden / Fehlender Artikel / Falscher Artikel / Fehler am Artikel.

Wir benötigen die folgenden Informationen von Ihnen, um Ihnen bestmöglich helfen zu können.

Senden Sie alle Fotos, die wir gemäß den folgenden Punkten benötigen, innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Artikels.

Wir benötigen diese Fotos, um Ihren Schaden oder Verlust dem Transportunternehmen melden zu können.

• 1. Machen Sie ein klares und leserliches Foto des gesamten Frachtbriefs.

• 2. Fotografieren Sie alle 6 Seiten des Versandkartons.

• 3. Öffnen Sie den Karton und machen Sie ein Foto davon, wie das Produkt verpackt war, als Sie den Karton geöffnet haben.

• 4. Heben Sie das Produkt einschließlich des Verpackungsmaterials aus dem Karton und fotografieren Sie alle Seiten, während es im Verpackungsmaterial verbleibt.

• 5. Machen Sie dann ein klares Foto von der Innenseite der Box, während diese leer ist.

• 6. Entfernen Sie das Verpackungsmaterial vom Produkt und fotografieren Sie alle Seiten des Produkts, einschließlich eines deutlichen Bildes des Schadens aus der Ferne, damit Sie erkennen können, wo am Produkt sich der Schaden befindet.

• 7. Machen Sie eine Nahaufnahme der Verletzung(en).

• 8. Gescanntes Bild oder Foto auf dem Lieferschein und A4-Papier auf den erhaltenen Produkten.

• 9. Bild der EAN-Nummer (ein Barcode-Etikett auf dem Produkt/der Verpackung mit einer 13-stelligen Langnummer)

• 10. Video, das den Fehler an Ihrem Produkt zeigt. (Im Garantiefall)

• 11. Hängen Sie alle Bilder in einer weiteren E-Mail an support@allectra.se und geben Sie Ihre Bestellnummer ein