Controleer altijd of uw pakket heel is wanneer u het ophaalt bij een agent of ontvangt van een chauffeur, indien het pakket beschadigd is dient u dit direct te melden aan de agent of aan de chauffeur. Pak vervolgens het pakket uit en controleer of alle producten heel zijn en naar behoren werken, zo niet, dan dient u ons binnen 24 uur na ontvangst van het pakket te mailen of onze klantenservice te bellen op +46 70-8854451 en wij helpen u verder.

Deze hebben wij direct nodig voor ALLE soorten schade, b.v. bij

Transportschade / Ontbrekend artikel / Verkeerd artikel / Storing in het artikel.

Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen hebben we de volgende gegevens van je nodig.

Dien binnen 48 uur na ontvangst van het item alle foto's in die we nodig hebben volgens de onderstaande punten.

Deze foto's hebben wij nodig om uw schade of verlies te kunnen melden bij de vervoerder.

• 1. Maak een duidelijke en leesbare foto van de gehele vrachtbrief.

• 2. Fotografeer alle 6 zijden van de verzenddoos.

• 3. Maak de doos open en maak een foto van hoe het product was verpakt toen je de doos opende.

• 4. Til het product uit de doos inclusief het verpakkingsmateriaal en fotografeer alle zijkanten terwijl het in het verpakkingsmateriaal blijft.

• 5. Maak dan een duidelijke foto van de binnenkant van de doos terwijl deze leeg is.

• 6. Verwijder het verpakkingsmateriaal van het product en fotografeer alle kanten van het product, inclusief een duidelijke foto van de schade van een afstand zodat u kunt zien waar op het product de schade zit.

• 7. Maak een close-up van de blessure(s).

• 8. Gescande afbeelding of foto op de pakbon en A4-papier op ontvangen producten.

• 9. Afbeelding van EAN-nummer (Een streepjescode-etiket op het product / de verpakking met een 13-cijferig lang nummer)

• 10. Video die de fout op uw product laat zien. (In het geval van garantiegevallen)

• 11. Voeg alle foto's toe in een andere e-mail support@allectra.se en vul je bestelnummer in