Retur

Det finnes to forskjellige typer retur, angrerett og klage.

Angrerett betyr at du ikke lenger ønsker produktet, eller at du ved et uhell har kjøpt feil størrelse eller modell. Ved angrerett er du ansvarlig for kostnadene for returfrakten tilbake til oss.

Klage betyr at noe er ødelagt eller mangler på produktet du bestilte. Ved klage er vi ansvarlige for kostnadene for returfrakten hvis produktet må sendes tilbake til oss.

Spørsmål om angrerett

«Hvor lenge kan jeg angre på et kjøp hos dere?»

Du kan angre på et kjøp innen 30 dager. I henhold til EUs forbrukervernlovgivning har du rett til å angre på kjøpet innen 14 dager fra den dagen produktet ble mottatt. Vi tilbyr da ytterligere 16 dager med åpent kjøp (totalt 30 dager). I løpet av visse høytider og spesielle kampanjer kan angreretten forlenges, og da vises den på nettsiden før kjøp.

I julen tilbyr vi utvidet angrerett når du handler hos oss. Dette gjelder kjøp gjort mellom 1. november og 22. desember, og betyr at du kan angre kjøpet inntil 60 dager etter kjøpsdatoen. I henhold til EUs forbrukervernlovgivning har du normalt rett til å angre kjøpet innen 30 dager etter at du har mottatt varene. Vi forlenger denne perioden i løpet av julen, slik at du har god tid til å åpne og prøve julegavene dine i fred og ro.

«Hvor mye koster det å angre et kjøp?»

Ved angre betaler du returfrakten. Kostnaden avhenger av produktets vekt og pakkens størrelse. Du vil bli informert om den nøyaktige kostnaden på returseddelen når du gir oss beskjed om at du ønsker å angre et kjøp. Kostnaden vil bli trukket fra refusjonen din.

«Kan jeg stoppe bestillingen min før jeg har mottatt den?»

Det er ikke mulig å stoppe en bestilling etter at kjøpet er gjennomført. Dette er fordi bestillingen sendes direkte til lageret som sender produktet til deg.

«Kan jeg endre innholdet i bestillingen min før jeg mottar den?»

Det er ikke mulig å endre en bestilling etter at kjøpet er gjennomført. Dette er fordi bestillingen sendes direkte til lageret som sender produktet til deg.

"Hvordan angrer jeg kjøpet mitt?"

Klikk her for å starte en sak og få ytterligere hjelp med hvordan du returnerer produktet.

Hvis du ønsker å angre kjøpet, må du varsle oss innen 30 dager fra den dagen du mottok bestillingen. Du kan enkelt fullføre returen ved å kontakte oss via vår kundeserviceside på nettstedet. Du vil motta en returetikett som du kan bruke når du returnerer produktet. Du kan også kontakte vår kundeservice ved å skrive til oss på support@allectra.se eller bruke vårt angreskjema.

"Kan jeg angre et hvilket som helst kjøp?"

Nei, noen produkter er unntatt fra angreretten. Dette betyr at du ikke har rett til å returnere disse produktene. Når angreretten ikke gjelder, står det ved siden av produktet på nettstedet. Produktene som er unntatt er:

• Produkter som er produsert i henhold til dine instruksjoner eller på annen måte har et tydelig personlig preg.
• Produkter som ikke kan returneres på riktig måte av helse- eller hygieniske årsaker hvis forseglingen er brutt og du har brutt forseglingen.
• Forseglet lyd- eller bildeopptak eller et forseglet dataprogram, og du har brutt forseglingen.
• Enslige utgaver av en avis eller et magasin.

"Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min fra en representant i tide?"

Du er ansvarlig for å motta eller hente pakken din i henhold til instruksjonene du mottar i forbindelse med bestillingen. Pakker fra postagent som ikke hentes innen den tiden som er angitt på avinen, vil bli sendt tilbake til vårt lager. I disse tilfellene har vi rett til å belaste et administrasjonsgebyr på minst 350 SEK, som tilsvarer våre kostnader for håndtering. Frakt vil bli lagt til x2 i tilfeller der du ikke henter pakken din fra postagenten, eller dersom du ikke mottar leveransen din i henhold til instruksjonene.

Spørsmål om klager

«Jeg har mottatt et ødelagt produkt, eller mottatt noe annet enn det jeg bestilte, hva gjør jeg nå?»

Klikk her for å starte en klage.

«Hvor lenge har jeg på meg å klage på et produkt?»

Hvis det er noe galt med produktet ditt, har du rett til å klage på det defekte produktet i samsvar med forbrukerbeskyttelseslovgivningen som gjelder i landet der du har ditt vanlige bosted. I Sverige har du rett til å klage på originale feil i produktet som oppstår innen tre år etter produktets levering (ansvarsperioden). Du må alltid klage innen rimelig tid fra du burde ha oppdaget mangelen. Din rett til å klage utløper senest to måneder etter at treårs ansvarsperioden er utløpt.

«Hvor mye koster det å klage på et kjøp?»

Ingenting for en godkjent klage. Når det klagede produktet er mottatt og godkjent, refunderer vi deg for produktet. Vi har rett til å avslå en klage dersom det viser seg at produktet ikke er mangelfullt i henhold til hva som gjelder ved lov. Vi har også rett til å kreve et rimelig administrasjonsgebyr på maksimalt 10 % av produktets pris, som tilsvarer våre kostnader for å undersøke produktet; fraktkostnader kan påløpe.

«Kan jeg velge mellom å få pengene tilbake eller å få et nytt produkt?»

Du kan be om et nytt produkt eller pengene tilbake fra oss. Vi kan ikke alltid levere et nytt produkt, for eksempel hvis det er utsolgt.