Handlekurven er tom!

Startsiden
Return and Refund Policy

FAQ – Retur, Angrerett & Tilbakebetaling

Q: Hvilken stand skal produktet være i ved retur?

Produktet skal returneres i vesentlig uendret stand og sendes godt emballert, helst i originalemballasjen sammen med tilbehør, manualer, etiketter og øvrig innhold.

Q: Hvilke unntak finnes for åpent kjøp og angrerett?

Unntak kan gjelde produkter med personlig tilpasning, produkter med brutt forsegling av helse- eller hygieniske årsaker, CD/DVD, lyd- eller bildeopptak eller dataprogram med brutt forsegling, digitale produkter med aktivert lisens samt løssalg av aviser eller tidsskrifter.

Q: Hva skjer dersom jeg ikke henter pakken min?

Pakker som ikke hentes ut returneres til lageret vårt. Vi forbeholder oss retten til å kreve administrative kostnader samt returfrakt.

Q: Hvor kan jeg lese kjøpsvilkårene deres?

Du finner våre fullstendige kjøpsvilkår på nettsiden vår via siden for kjøpsvilkår.

Angrerett & Åpent kjøp

Du har alltid minst 14 dagers lovbestemt angrerett fra den dagen du mottok varen din.

I tillegg tilbyr Allectra privatkunder totalt 30 dagers åpent kjøp fra den dagen produktet er mottatt.

Ved kjøp på vår nettside har du som kunde rett til å angre kjøpet ditt i henhold til angrerettloven.

Slik bruker du angreretten

For å benytte angreretten eller åpent kjøp må du kontakte oss ved å fylle ut skjemaet her.

Følgende informasjon må oppgis i meldingen din:

Navn
Adresse
E-postadresse
Ordrenummer
Hvilke produkter returen gjelder

Du skal returnere varen uten unødvendig opphold etter at du har registrert returen din.

Du står normalt selv for returfrakten og er ansvarlig for varens tilstand ved retur. Produktet skal sendes godt emballert og helst i originalemballasjen. Returen skal sendes sporbart og ikke som vanlig brev.

Produktet skal returneres i vesentlig uendret stand sammen med eventuelt tilbehør, manualer, etiketter og øvrig innhold som fulgte med produktet.

Dersom en ordre leveres i flere deler, begynner angrefristen å løpe fra den dagen du mottok den siste leveransen.

Tilbakebetaling

Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet innen 14 virkedager etter godkjent retur.

Vi forbeholder oss retten til å gjøre fradrag for eventuell verdiforringelse dersom produktet er brukt mer enn det som er nødvendig for å undersøke produktets egenskaper eller funksjon.

Dersom returfrakt, administrasjonsgebyr eller andre kostnader skal trekkes fra, gjøres dette før tilbakebetalingen utbetales.

Unntak fra angreretten

Tjenester som er påbegynt med ditt samtykke
Produkter som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg
Produkter som av helse- eller hygieniske årsaker ikke egner seg for retur dersom forseglingen er brutt
Brutt forsegling på CD/DVD, lyd- eller bildeopptak eller dataprogram
Digitale produkter hvor lisensnøkkelen er aktivert
Løssalg av aviser eller tidsskrifter

Les mer hos Forbrukertilsynet her.

Se våre kjøpsvilkår her.

FAQ – Angrerett, Retur & Reklamasjon

Allectra tilbyr privatkunder 30 dagers åpent kjøp samt minst 14 dagers lovbestemt angrerett.

Hvordan sender jeg tilbake et produkt ved åpent kjøp eller angrerett?

Du returnerer et produkt ved å registrere en retur via skjemaet vårt.

Klikk her og følg instruksjonene for å sende tilbake varen din.

Hva koster det å returnere et produkt?

Ved angrerett eller åpent kjøp betaler du normalt returfrakten selv.

Kostnaden avhenger av produktets vekt, størrelse og valgt fraktmetode. Kostnaden kan trekkes fra tilbakebetalingen din.

Hvilken stand skal produktet være i ved retur?

Produktet skal returneres i vesentlig uendret stand.

Produktet skal sendes godt emballert og helst i originalemballasjen sammen med tilbehør, manualer, etiketter og øvrig innhold.

Når får jeg tilbakebetalingen min?

Tilbakebetaling skjer normalt innen 14 virkedager etter godkjent retur.

Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Hvilke unntak finnes for åpent kjøp og angrerett?

Enkelte produkter omfattes ikke av angreretten.

Produkter med personlig tilpasning
Produkter med brutt forsegling av helse- eller hygieniske årsaker
CD/DVD, lyd- eller bildeopptak eller dataprogram med brutt forsegling
Digitale produkter med aktivert lisens
Løssalg av aviser eller tidsskrifter

Hvordan gjør jeg en reklamasjon?

Dersom du har mottatt et skadet, feilaktig eller ufullstendig produkt, må du kontakte oss så snart som mulig.

Beskriv feilen tydelig og legg gjerne ved bilder samt ordrenummer slik at vi kan hjelpe deg raskere.

Hva koster det å reklamere på et produkt?

Ved en godkjent reklamasjon koster det ingenting for deg som kunde.

Dersom produktet må sendes tilbake til oss, står vi for returfrakten ved godkjent reklamasjon.

Hva skjer dersom jeg ikke henter pakken min?

Pakker som ikke hentes ut returneres til lageret vårt.

Vi forbeholder oss retten til å kreve administrative kostnader samt returfrakt for pakker som ikke hentes ut.

Hvor kan jeg lese kjøpsvilkårene deres?

Du finner våre fullstendige kjøpsvilkår på nettet.

Klikk her for å lese vilkårene.