Leverings- og fraktpolicy

1. Leveringsområder

Vi leverer for øyeblikket til Norge samt flere land innen EU og Norden.

Vi leverer ikke til:

• P.O. Box-adresser
• Militære adresser (APO/FPO)
• Visse øyer og avsidesliggende områder

Hvis levering til ditt område ikke er mulig, vil dette bli opplyst i kassen eller av vår kundeservice.

2. Ordrebehandling

Bestillinger behandles normalt innen 1–2 virkedager etter at bestillingen er lagt inn.

Vær oppmerksom på at bestillinger ikke behandles eller sendes i helger eller på norske helligdager.

Ved høy belastning, kampanjer eller midlertidige forsinkelser kan behandlingstiden bli noe lengre.

3. Leveringstid

Estimert leveringstid etter at bestillingen er sendt:

• Sverige: 3–7 virkedager
• Danmark: 4–7 virkedager
• Finland: 4–7 virkedager
• Norge: 7–15 virkedager

Leveringstider er estimater og kan variere avhengig av produkt, lagerstatus, transportør og valgt fraktmetode.

Vi samarbeider med flere lagre innen EU og internasjonalt, noe som innebærer at produkter noen ganger sendes direkte fra ekstern leverandør.

4. Fraktkostnader

Fraktkostnaden vises alltid i kassen før du fullfører kjøpet.

Fraktprisen beregnes basert på:

• Produktets vekt og størrelse
• Leveringsadresse
• Valgt fraktmetode

Vi tilbyr gratis frakt ved kjøp over et bestemt ordrebeløp når dette er oppgitt i nettbutikken.

5. Fraktpartnere

Vi bruker flere etablerte transportører for å levere våre bestillinger, blant annet:

• PostNord
• DHL
• UPS
• FedEx / TNT
• GLS
• DSV / Schenker

Valg av transportør kan variere avhengig av destinasjon og produkt.

6. Sporing av ordre

Når bestillingen din er sendt, mottar du en e-post med sporingsinformasjon.

Du kan følge leveransen via lenken i leveringsbekreftelsen.

7. Delte leveranser

Hvis bestillingen din inneholder flere produkter, kan leveransen deles opp i flere pakker og sendes fra forskjellige lagre.

Du kan derfor motta flere sporingsnumre for samme bestilling.

8. Forsinkede leveranser

Hvis leveransen er forsinket og du ikke har mottatt bestillingen innen 10 virkedager etter estimert leveringstid, vennligst kontakt vår kundeservice.

Vi hjelper deg med å undersøke leveransen og finne en løsning så raskt som mulig.

9. Skadede eller manglende varer

Kontroller alltid pakken ved mottak.

Ved synlig transportskade skal dette meldes direkte til transportøren.

Kontakt deretter vår kundeservice med bilder og ordrenummer, så hjelper vi deg videre.

10. Norge & VOEC

For bestillinger til Norge håndteres merverdiavgift i henhold til VOEC-regelverket (VAT On E-Commerce).

Dette innebærer at norsk merverdiavgift belastes direkte i kassen, og at kunden normalt ikke trenger å betale ekstra toll- eller importavgifter ved levering.

11. Ikke hentede pakker

For pakker som ikke hentes ut og returneres til oss, forbeholder vi oss retten til å belaste kostnader for returfrakt og håndtering.

12. Kontakt

E-post: support@allectra.se
Telefon: +46 73-541 02 55
Svartid: 24–48 timer på hverdager