Du kan följa din beställning genom att logga in på ditt konto hos Allectra.
Välj den order du vill spåra för att se aktuell leveransstatus och tillgänglig spårningsinformation.
Ditt ordernummer hittar du i orderbekräftelsen som skickades till den e-postadress du angav vid köpet.
Om du inte hittar orderbekräftelsen rekommenderar vi att du även kontrollerar din skräppost.
Jag har inget konto hos er
Om du inte har ett konto kan du använda funktionen för glömt lösenord på inloggningssidan för att få åtkomst till dina uppgifter.
När kan jag spåra mitt paket?
Spårningsinformation visas normalt inom 24–48 timmar efter att ordern har skickats från lager eller leverantör.
Om du precis har lagt din beställning kan det därför ta en stund innan spårningen blir synlig.
När spårningsinformation finns tillgänglig skickar vi normalt även ut ett e-postmeddelande med spårningslänk.
Jag saknar orderbekräftelse
Om du inte har mottagit din orderbekräftelse är du välkommen att kontakta vår kundservice.
Sändningen är inte registrerad ännu
Om transportören visar meddelandet:
“Sändningen är inte registrerad ännu”
innebär det vanligtvis att paketet ännu inte har registrerats i transportörens system eller att uppdateringen ännu inte hunnit synkroniseras.
Vi rekommenderar att du väntar en stund och provar igen senare.
Extern paketspårning
Du kan även prova att spåra paketet via externa spårningstjänster genom att ange ditt spårningsnummer.
Jag har inte fått någon avisering
Kontrollera först:
- Din inkorg och skräppost
- SMS från transportören
- Transportörens app eller spårningssida
- Ditt konto hos Allectra
I många fall finns spårningsinformationen tillgänglig där även om aviseringen inte kommit fram ännu.
Om du fortfarande behöver hjälp är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.
E-post:
support@allectra.se